他整理了一下思路,缓缓开口,声音清晰平和:
“霍先生此问,关乎企业战略根本。晚辈浅见,无论是深耕旧城,还是开拓新城,核心或许不在于‘做什么’,而在于‘为谁做’以及‘如何做得不同’。”
“哦?愿闻其详。” 霍先生身体微微前倾。
“所谓‘为谁做’,便是认清服务的对象,了解他们的真实需求,而非闭门造车。
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时代在变,人的需求也在升级。
譬如航运,过去或许重在运力与安全,未来是否可能更注重效率、信息连通乃至全程的服务体验?”
李卫民提出了一个此时尚属前卫的“客户体验”概念雏形。
“至于‘如何做得不同’,便是建立难以被模仿的优势。
霍先生您的航运,当年能在封锁中为国出力,靠的是胆识、信誉和对特殊需求的精准把握,这便是优势。
地产亦然,不仅仅是盖楼卖房,或许可以是营造一种更美好的生活方式,提供从居住到配套的整体价值。”
他隐隐指向了后来房地产开发的综合社区模式。
“至于新技术,”李卫民继续道,“技术是工具,关键是用它来解决什么问题,提升哪方面的效率或体验。譬如,若有一种技术能极大提升港口装卸效率、或让全球货物追踪一目了然,那它对航运业便是革命性的。
企业需保持敏锐,但不必盲目追逐所有新技术,而应思考技术与自身核心业务的结合点,创造‘人无我有,人有我优’的差异。”
他顿了顿,总结道:
“故而晚辈愚见,未来之路,或可‘守正出奇’。守住诚信爱国之本、稳健经营之正;同时,敏锐洞察时代与人群变化之‘奇’,敢于在服务模式、技术应用、价值创造上寻求创新。深耕并非固守,开拓亦非冒进,关键在于是否构建了持续满足真实需求、且难以被取代的核心能力。”