“内容……” 顾知行苦笑，“半真半假，真假混杂。有些是被我们清退的不良商家在哭诉平台乱

罚款。”

“有些是纯粹的造谣，比如盗刷那个，我们查了，根本不存在那个支付宝账户。还有一些，是截取个别物流分拣站的混乱画面，配上惊悚标题。”

“传播效果？”

“很糟。”林晚接过话，她面前的屏幕上显示着用户增长数据。

“新用户注册量，昨天同比骤降 30%。更麻烦的是，老用户出现恐慌性解绑。”

“过去 24 小时，主动解绑银行卡、降低支付宝账户余额的用户数量，增加了五倍。虽然绝对数量还不算多，但趋势很危险。”

她调出一份报告：“我们的用户信任模型显示，淘宝网的整体公信力指数，从三天前的 92 点，下滑到了 78 点。尤其是在二三线城市和 40 岁以上年龄层，下滑更为明显。”

会议室里一片寂静。

所有人都明白这意味着什么。

淘宝网赖以生存的根基，不是流量，不是补贴，是信任。

是用户相信在这里能买到真货，能安全支付，能享受售后，能准时收到包裹。

一旦信任崩塌，十亿补贴烧出来的繁华，会像沙滩上的城堡，一个浪头就打没了。

“杨总，”顾知行看向杨帆，请示道，“我们是不是……需要调整策略？经销商联手切断线下售后，打中了我们的七寸。还有那些谣言……”

杨帆没有立刻回答。

窗外，京都市的冬日天空灰蒙蒙的，远处的楼宇轮廓模糊。

但这个城市，乃至这个国家看不见的地方，正有无数包裹在流动，无数交易在发生，无数双眼睛在盯着淘宝网。

有的充满期待，有的充满怀疑，有的充满恶意。

他转过身，目光扫过数据中心会议室里每一张紧张的脸。

“你们觉得，这是危机？”他问。

没有人敢接话。

“我觉得不是。”杨帆走回主控台，手指在电脑上调出另一组数据，“这是机会。”

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屏幕上，显示的是同城帮站点网络的数据。

全国站点数量：1,136 个；

覆盖城市：327 个；

注册配送员/服务人员：超过 4 万人；

已开通服务类型：快递取送、同城跑腿、家政保洁、维修服务……

“线下连锁切断线下售后，其实是把『维修服务』这个市场，拱手让了出来。”杨帆笑了笑。

“他们以为这是我们的弱点，却忘了，我们手里早就有一张能覆盖全国的服务网络。”

他看向顾知行：“立刻通知冯巧儿和王三宝，启动『淘宝官方售后保障计划』。依托同城帮现有站点，24 小时内，在所有地级市站点挂牌设立『淘宝网授权服务中心』。所有站点升级改造，统一门头、统一服务标准、统一后台系统接入。”