让这群客服在五天内通过电话，教会 2 万可能连开机键都找不到的老板完成网店注册、产品上传，听起来像是天方夜谭。

但杨帆相信，重赏之下，必有勇夫。

更重要的是，他相信他的员工。

客服部门在大多数公司都是边缘岗位，每天重复接电话、处理投诉、回答千篇一律的问题。

但在扬帆科技，杨帆从一开始就给客服部门定下了不同的定位，他们是公司触达用户的最后一道防线，也是收集一线反馈的最前线。

她们值得被看见。

“任务细节已经发到各组长邮箱。”杨帆提高音量。

“E 职通和同城帮的商家数据已经整理好，每家企业的联系方式、主营业务、负责人姓名都在里面。你们的任务就是打电话，一遍打不通打两遍，两遍打不通打三遍。对方不会用电脑，就在电话里一步一步教。对方有顾虑，就耐心解释。”

“不要担心客户不够，有足够的商家给你打！”

“记住，”他环视全场，“你们不是在推销，而是在给他们一个新的机会。一个把生意做到全国的机会。”

“各位，五天后我在这里给大家发钱。”

…… ……

会后一小时，客服大楼会议室。

王晓慧把二组的十六个人召集到小会议室，白板上已经写满了字。

“咱们组分到的是家居用品类商家，一共2287 家。”她指着白板上的表格。

“我看了数据，这些商家主要集中在珠三角和长三角，老板年龄普遍在 40 岁以上，电脑使用率估计不到 30%。”

“那怎么办？”组里最年轻的女孩张悦皱眉，“电话里教他们注册网店，还要上传产品图片……这得教到什么时候？”

“所以要有方法。”王晓慧拿起马克笔，在白板上画出流程图。

“第一步，打电话确认意向。如果对方明确拒绝，标记，不浪费时间。第二步，对有意向但不会操作的，分两种情况——”

小主，

她在白板上写下：

【A 类：有电脑，但不会用】

【B 类：没电脑】

“对 A 类，我们在电话里一步步教，从打开浏览器开始。对 B 类……”王晓慧停顿了一下。

“建议他们去网吧，或者找家里孩子帮忙。实在不行，我们可以提供线下协助，联系当地的同城帮团队上门帮忙。”

“同城帮能配合吗？”有人问。

“我已经问过了，杨总特批，全国所有同城帮站点，这五天优先配合我们的工作。”王晓慧说，“每个城市都有我们的地推团队，他们可以上门教商家操作。”

组员们眼睛亮了。

“这办法好！”

“那时间就能省很多了。”

王晓慧继续说：“第三步，产品上传。我们准备了标准模板，商家只需要提供产品名称、价格、简单描述，图片可以先用我们提供的通用图，后期再替换。”

她转身看着组员：“姐妹们，十万个人奖我就不想了，但小组第一我们必须拿下。每人两万，加上平均奖，加上杨总承诺的工资奖金，干好这一票，咱们过年回家都能挺直腰杆！”

“干！”

十六双手叠在一起。

“二组——”

“必胜！”

同样的场景在客服大楼各个角落上演。

王晓慧拨出了第 38 个电话。

“您好，请问是顺德家具有限公司的陈老板吗？我是扬帆科技的客服王晓慧……”

电话那头传来浓厚的广东口音：“有事吗？我正在午休。”

“对不起陈老板，打扰您休息了。是这样的，扬帆科技电商平台正即将上线，想邀请您……”

“什么平台？”