第102章 金钱开路，初显威力（上）（2/3）

卡尔的眼神闪烁了一下，他没想到林野会从这个角度切入，而且措辞如此尖锐精准。

他收起了一些表面的轻松，语气变得正式了些：

“林先生，您言重了。我们当然尊重生命。今天的情况…或许是个例，是前台执行上的僵化。我们会加强内部培训。感谢您的提醒。”

他试图将问题归咎于“个例”和“执行层面”，轻描淡写地揭过。

“个例？”林野嘴角勾起一抹没什么温度的弧度，

“但愿如此。不过，我希望类似今天这样，需要我用额外支付一笔费用才能‘激活’贵院基本急救功能的事情，不要再发生。毕竟，”

他顿了顿，目光扫过办公室内那些价值不菲的陈设，

“我相信，贵院吸引客户的核心，不应该是冰冷的规则，而应该是真正能让人信赖的医术和…温度。”

这番话软硬兼施，既表达了不满，也留了余地，但警告意味十足。

卡尔听出了林野话里的份量。

眼前这个年轻人，不仅是财大气粗，而且思维缜密，对行业规则和本地环境似乎有很深的了解，更有着一种不容冒犯的气场。

他不想因为这点“小事”真的得罪一个看起来能量不小的潜在顶级客户（或者说麻烦）。

“当然，当然。”卡尔立刻表态，

“林先生的意见非常宝贵，我们会认真审视相关流程。对于今天给您和那位小患者家庭带来的不佳体验，我代表医院深表歉意。为了表达我们的诚意，您未婚妻沈小姐本次的所有诊疗费用，我们将予以免除。”

他试图用免除费用来平息事端，这也是他们对待“重要客户”的惯用手法。

林野不置可否，费用他根本不在乎。

他话锋一转：

“说到诊疗，杰森医生建议我未婚妻做全套血液生化、心脏彩超和头部CT。我想了解一下，这些检查的必要性评估，是基于沈小姐的哪些具体体征？贵院对于检查项目的选择标准，尤其是针对外籍人士初诊时偏好全面筛查的倾向，是否有相应的临床路径指南？”